<!DOCTYPE html>
<html lang="en">
<head>
    <meta charset="UTF-8">
    <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
    <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="ie=edge">
    <title>拼单退货及退货争议处理规则</title>
    <style>
        * {
            padding:0;
            margin:0
        }
        a {
            text-decoration:none;
        }
        h1{
            font-size: 18px;
            text-align: center;
            padding: 25px 0 15px;
            margin-bottom: 10px;
        }
        p{
            font-size: 14px;
            padding: 0 15px;
            margin-bottom: 20px;
        }
    </style>
</head>
<body>
    <h1>拼单退货及退货争议处理规则</h1>
    <p>最新版本生效日期：2020年7月2日</p>
    <p><strong>一、申明及处理方式</strong></p>
    <p>1.买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方向豆子优品平台申请争议处理，适用本规则。</p>
    <p>2.豆子优品平台将根据本规则的规定，对买卖双方的争议做出处理。如本规则没有明确规定的，由豆子优品平台依其独立判断做出处理。</p>
    <p>3.处理争议期间，豆子优品平台通过豆子优品平台系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。买卖双方应按照豆子优品平台的提示或通知及时提供相关凭证。任何一方无正当理由未按照规定提供凭证的，豆子优品平台有权按照实际收集到的凭证做出处理。</p>
    <p>4.豆子优品平台并非专业争议解决机构，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，豆子优品平台不保证争议处理结果一定符合买卖双方的期望，除存在故意或重大过失外，豆子优品平台对争议处理免责。</p>
    <p><strong>二、受理条件</strong></p>
    <p>1） 投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式；</p>
    <p>2） 有具体明确的被投诉方；</p>
    <p>3） 有具体明确的投诉请求、事实和理由；</p>
    <p>4） 提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料；</p>
    <p>5） 为在线交易；</p>
    <p>6） 其他豆子优品平台认为需要具备的条件。</p>
    <p><strong>三、受理期限</strong></p>
    <p>1、一般情况下，为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内；</p>
    <p>2、被行政、司法机关认定的假冒商品或禁限售商品，不受受理期限限制。</p>
    <p>3、其他另有约定的除外。</p>
    <p><strong>四、受理范围</strong></p>
    <p>受理的争议范围：商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等，具体如下：</p>
    <p>1、商品问题：买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题；</p>
    <p>2、卖家行为类问题：卖家违反交易规则或约定的行为问题； </p>
    <p>3、买家行为类问题：买家违反交易规则或约定的行为问题；</p>
    <p>4、其他特殊问题：其他豆子优品平台认为需要受理的特殊问题； </p>
    <p>超出本规则受理期间或范围、不满足本规则受理条件的交易争议，豆子优品平台不予受理。</p>
    <p><strong>五、买卖家交易须知</strong></p>
    <p><strong>（1）发货</strong></p>
    <p>1） 买家下单时，有义务向卖家提供有效的收货地址，保证本人或相关授权代收人可签收，如临时变更地址，需及时与卖家沟通并达成一致，否则因此导致的损失由买家承担。</p>
    <p>2） 卖家发布商品信息时应当对商品承运、配送方式（自提、物流配送等）及发货运费担负等相关要素作出清晰、显著的表述或与买家约定一致。否则，由此引发的争议由卖家承担相关不利后果。</p>
    <p>3） 买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求，应在下单前与卖家确认，或在下单后取得卖家同意，否则之后拒收或主张退货，相应风险由买家自行承担。</p>
    <p>4） 现货类商品卖家须按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货。若商品为“定制、预售等特殊商品”的，除买家明确确认的情况外，以卖家商品描述页面为准。</p>
    <p>5） 卖家未按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货或买家申请退款时尚未发货的卖家应当在征得买家同意后再发货，否则买家拒签导致的损失由卖家承担。</p>
    <p>6）卖家交付买家的商品存在大量且严重劣质、大量货不对板情形的，经豆子优品平台综合判断，有理由认为卖家无履行合同之意图的，则视为卖家拒绝履约，交易支持退款买家，商品由卖家自行和买家协商处置。</p>
    <p>本条款说明：</p>
    <p>豆子优品平台将根据买家投诉、举报及结合大数据技术对卖家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个纬度进行排查、取证、核实，经综合判断认定卖家不以交易为目的，并无合同履行之意图，交易将支持退款。</p>
    <p><strong>（2）收货</strong></p>
    <p>1）买家签收商品前，应就能够即时验收的表面一致问题，包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断，并有权在出现上述情形时拒签商品；一旦签收，则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退（换）货，但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。卖家收款后遵循同样规则。</p>
    <p>2）买家无正当理由拒签商品，产生的损失由买家承担。卖家收退货时遵循同样规则。</p>
    <p>3）卖家违反发货规范但买家点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应当和卖家协商一致，否则将驳回买家维权诉求。因卖家的不正当行为诱使买家“确认收货”的情形除外。</p>
    <p>4）卖家违反发货规范但买家拒绝退货的，交易做打款卖家处理。</p>
    <p>5）卖家发货或买家退货后，收件人应当亲自签收商品，也可委托他人签收商品或指示承运人将商品置于收件人指定的地点。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。</p>
    <p>本条款说明：</p>
    <p>符合下述任一情形的， 亦将视为收件人本人签收：</p>
    <p>a、收件人成年家属签收的；</p>
    <p>b、经收件人同意，置于智能快递柜的商品；</p>
    <p>智能快递柜：系指设立在公共场所，可供寄递企业投递和收件用户领取快件的自助服务设备。</p>
    <p>c、跨境转运的，商品被收件人/买家委托的境内承运人签收的；</p>
    <p>d、收件人信息缺失或不特定，商品在收件地址被签收的；</p>
    <p>e、商品在卖家退货地址被签收的；</p>
    <p>f、其他依据交易习惯及常人认知水准综合判断后予以认定的情形。</p>
    <p><strong>（3）退货</strong></p>
    <p>1）交易双方达成退货协议后，卖家有义务向买家提供有效的收货地址，保证本人或相关授权代收人可签收，否则因此导致的损失由卖家承担。</p>
    <p>2）若交易双方达成（含线下达成）退货/换货/维修协议时卖家已提供提货地址且双方无运费争议，买家应在7天内将商品寄出，逾期卖家有权拒绝继续退货，但因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。 若卖家同意退货/换货/维修协议但未提供退货地址或者双方有运费争议未协商，平台介入后将重新处理，如为卖家责任支持退货退款运费卖家承担；如为买家责任，无法支持退货。</p>
    <p>3）买家不得擅自使用平邮、运费到付的方式进行退货，使用物流方式退货时，应提前与卖家确认是否方便提货，否则导致损失由买家承担。</p>
    <p>4）在商品本身无问题，交易双方协议退货的情况下，买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售，否则买家需承担全部责任。</p>
    <p>5）交易双方在退（换）货时应明确约定运费的承担方，若因约定不明导致纠纷，豆子优品平台将根据责任判定运费的承担方。包邮的交易，如仅因买家主观原因退货，买家需承担卖家发货运费和退货运费，但交易双方另有约定的除外。</p>
    <p>6）双方协商一致退款退货，退回商品应不影响卖家的二次销售，退回运费由买家承担，但买卖双方另有约定的，按照约定。</p>
    <p>7）买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货的商品，商品返回后卖家予以拒签的，交易支持打款卖家，由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若卖家已签收商品，卖家可选择退款或将商品再次发回买家，发回商品后的破损风险及运费由买家承担。若商品性质已不适宜发回的，则交易支持打款卖家。</p>
    <p>8）因卖家责任交易作退货退款处理的，若商品性质已不适宜退货，或买家退货存在客观障碍且卖家无法或拒绝提供退货帮助的，则作退款处理。本规则另有说明的，从其说明。</p>
    <p>本条款说明：</p>
    <p>商品性质不适宜退货或买家退货存在客观障碍的情形，包括但不限于：</p>
    <p>1、已过期或已拆封的食品。</p>
    <p>2、已损毁的商品。</p>
    <p>3、物流或快递禁运品。</p>
    <p>不时修订本规则，并以网站公示等方式提前通知，修订后的规则于通知指定日生效。</p>
    <p><strong>六、其他</strong></p>
    <p>1、豆子优品平台对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与豆子优品平台签署的其他协议、规则应当承担的责任。</p>
    <p>2、豆子优品平台定期或不定期的官方活动对应规则，或特殊业务场景协议/规则，对买卖双方争议处理有特殊要求的，按照活动规则或特殊业务场景协议/规则的特殊要求进行处理。</p>
    <p>3、豆子优品将不时修订本规则，并以网站公示等方式提前通知，修订后的规则于通知指定日生效。买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。</p>
</body>
</html>
